意大利品牌antoniolupi 立柱盆（图源外交平台）

封面新闻记者杨芮雯 图片由受访者提供

8 月 5 日，家住上海的马女士向封面新闻记者反馈，她于前年通过上海腹地经销商购买了一台意大利闻名厨卫品牌 antoniolupi 的立柱盆（功能为洗手台），价值 79500 元。到货时，马女士发现洗手池内有极少污渍，使用一个月后，污渍愈发彰着，严重影响了使用体验。于是马女士向商家建议了换货苦求，对方以“此气候属于材质的浅显视觉特质”为由，于今未予受理。

涉事商家向记者证实，马女士购买的这款洗手台为手工浇注成型，“属于奢靡类的台盆”，产品贯注想象感，材质较为“娇嫩”，需要经心呵护。“就像香奈儿的衣着相同，不成（像粗拙衣着相同）水洗，有的客户致使买且归皆舍不得使用。”

对此，马女士暗示难以给与：“我购买的是产品，而非艺术品。即便再贯注想象感，也应当兼顾质地和实用性。”她暗示，若是问题无法妥善科罚，将向推敲部门发起投诉维权。

徒然者：

仅使用一个月

七万元高奢洗手池越洗越丑

前年4月，上海市民马女士在沟通新家装修时，通过上海富淞建材有限公司购买了一款意大利AntonioLupi的树脂立柱盆（其功能为洗手池），商品价钱为79500元，其中立柱盆58000元，立柱龙头21500元。

商品信息

记者搜索贵寓发现，该品牌作为意大利高端卫浴的代表，被称为“卫浴界的爱马仕”，其产品以独到想象受到商场温存。

而马女士购买型号为“ASTROW”的这款立柱盆选定的材料为“Cristalmood”的专有复合材料，这种材料是一种翻新的半透明树脂，具有微小、通透的特质。从相片来看，该立柱盆呈现出迷东说念主的半透明遵循，底部的打光想象让举座光影感透澈，兼具艺术和赛博一又克格调。

左券

马女士自述，商品发来时是施工公司代为签收，比及认真入住后她才发现立柱盆树脂涂层里面有一丝黄玄色的污迹，但由于并不彰着便并未介意。而出乎她预念念的是，在使用了近一个月的时刻后，发现泛黄的形状越来越彰着还有发黑的趋势，何况该污渍无法断根。由于产品自己底部打灯的想象，污渍的存在更是被放大，严重影响举座好意思感和使用体验。

马密斯投诉高奢洗手池使用一个月污渍彰着

“我这是放在客卫空间里供来宾使用的，看起来脏兮兮的像什么话？”

于是，马女士向商家发起了换货苦求，职责主说念主员上门检讨后回复称，所发货色在坐蓐及质地结束法式中未发现任何颠倒或制造弱势。商家通过书面证实，由于产品所用的Cristalmood是一种手工浇注成型的独到材质，制品中形状的阐扬可能因色泽条件（天然光或东说念主工光）、装配位置等要素的不同而呈现出巧妙变化，商家觉得“这种气候属于材质的浅显视觉特质，而非质地问题”。从而无法给与马女士投诉的见地。

商家恢复：特殊材质较为“娇嫩”

有客户买回家舍不得用

数次疏通无果后，马女士向封面新闻“云投诉”平台反馈了这一问题。8月5日，记者拨打了商品左券上的商家推敲东说念主电话。对方暗示我方已于一年前下野，但从语言中仍对马女士的订单有所印象。

该推敲东说念主称，马女士未在得益时发现污渍并拆开领受，而一个月的时刻显豁也曾提升了两边左券中商定的“得益2日内向卖方建议异议”的保险要求。因此，商家怀疑马女士对于产品自己存在谬误的见地的确实性。

对于马女士所反馈的“一个月使用下来，谬误越来越彰着，问题越来越多”的情况，该推敲东说念主证实称，台盆所用的树脂材质自己较为“娇嫩”，需要经心呵护。她暗示，此前已明确奉告客户，这是一款奢靡类的台盆，使用时要相称注重，很容易刮伤并渗入污渍。她例如说：“这个东西就跟香奈儿衣着相同，不成像粗拙衣着那样去水洗。为了达到好意思不雅遵循，才选用了这种材料，不成像使用粗拙陶瓷台盆那样去使用它。”她还提到，此前有客户致使买且归作为遮挡，舍不得使用。

“产品说到底亦然拿来使用的，到底是产品伺候东说念主如故东说念主伺候产品？”对于商家的证实，马女士并不认同，在她看来，我方买的是产品而非艺术品，即便再贯注想象感，也应当兼顾质地和实用性。

讼师说法：

徒然者有权要求换货

材质特殊也快活担质地保证

商家的回复是否合理？马女士的换货诉求是否应当取得撑握？记者随后参议了陕西恒达讼师事务所高等合鼓动说念主、闻名公益讼师赵温暖。

他觉得，左证《徒然者权益保护法》第二十四条法例，蓄意者提供的商品约略就业不恰当质地要求的，徒然者不错依照国度法例、当事东说念主商定退货，约略要求蓄意者实行更换、修理等义务。莫得国度法例和当事东说念主商定的，徒然者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后恰当法定解除左券条件的，徒然者不错实时退货，不恰当法定解除左券条件的，不错要求蓄意者实行更换、修理等义务 。

赵温暖指出，具体到期间件，商家以马女士未立即退货及产品材质特殊为由拆开换货，事理不拓荒。最初，天然马女士得益时发现极少污渍未介意，但使用一个月后污渍愈发彰着，严重影响使用体验，这标明商品存在质地问题，不成因马女士得益时未立即退货，就劫夺后来续因质地问题要求换货的职权。其次，不成以材质特殊为由，罢免其对产品快活担的质地保证包袱。

“即使是奢靡，也应恰当基本的质地法式和使用要求，若因材质特殊就无法浅显使用，有违徒然者购买商品用于浅显使用的初志，不恰当公说念走动原则。”

赵温暖暗示，鉴于以上事实和事理，马女士的诉求理当取得撑握，马女士有权要求商家换货，商家拆开换货属于《徒然者权益保护法》第五十六条法例的“抵徒然者建议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和就业用度约略抵偿弃世的要求，非凡拖延约略荒唐拆开的”情形，可能濒临行政处罚。据此，马女士可向商场监管部门投诉，由商场监管部门赐与行政处罚；与此同期，马女士亦可通过诉讼等阶梯爱护我方的正当权益。

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